Se incontri problemi nell'utilizzo della nostra piattaforma, puoi seguire in autonomia alcune veloci procedure che spesso sono risolutive.
Seleziona il dispositivo su cui riscontri il tuo problema:
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Per gestire i problemi con le app (iOS o Android):
- verifica di avere la versione più recente dell’applicazione, accedendo allo store del tuo dispositivo e assicurandoti che non ci siano aggiornamenti disponibili.
La versione installata sul tuo dispositivo è presente in fondo al menu di navigazione dell'app- prova a disinstallare l'app, riavviare il dispositivo, e installare nuovamente l'applicazione.
Attenzione: se disinstalli l'app, tutti i contenuti scaricati verranno rimossi, dovrai quindi accedere e scaricarli nuovamente. -
Per gestire i problemi su web:
- verifica di usare uno dei browser certificati per la nostra piattaforma (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge e Apple Safari)
- verifica di avere la versione più aggiornata del tuo browser
- prova a cambiare il browser, o a utilizzare la navigazione in incognito: a volte alcuni antivirus o plugin installati sul tuo browser potrebbero impedire il corretto funzionamento della nostra piattaforma
- prova a cancellare i cookie e la cache di navigazione
Attenzione: ricorda di cancellare solo ed esclusivamente i cookie e la cache della piattaforma Mediaset Infinity, altrimenti potresti dover inserire nuovamente tutte le credenziali salvate. Verifica sulla guida del tuo browser le procedure per cancellare i cookie di un sito specifico.
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Per gestire i problemi sull'applicazione per TV:
- verifica che il modello del tuo televisore sia compatibile con la piattaforma Mediaset Infinity (puoi scoprire tutti i dispositivi compatibili cliccando QUI)
- verifica di avere la versione più recente del sistema operativo del tuo televisore
- verifica di avere la versione più recente dell’applicazione Mediaset Infinity, accedendo allo store del tuo televisore e assicurandoti che non ci siano aggiornamenti disponibili
- prova a riavviare l'applicazione mantenendo premuto il pulsante "back" (oppure il pulsante "←") sul tuo telecomando fino al riavvio dell'app.
- Prova a disinstallare l'app per TV, riavviare il dispositivo e reinstallare l'app per TV
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Per gestire i problemi sull'applicazione per HbbTV ("Freccia su"):
- verifica che il modello del tuo televisore sia compatibile con la piattaforma Mediaset Infinity (puoi scoprire tutti i dispositivi compatibili cliccando QUI)
- Verifica nelle impostazioni del televisore i servizi HbbTV siano attivi (consulta il manuale del tuo televisore per trovare le impostazioni dei servizi HbbTV)
- Prova a riavviare il televisore, o a sintonizzarti su un altro canale TV Mediaset
- Verifica che le applicazioni HbbTV di altri editori non Mediaset funzionino correttamente
- Prova a fare un reset elettrico del televisore; spegnilo, scollegalo dalla presa di corrente per 5 minuti, ricollegalo alla corrente e prova nuovamente ad avviare la nostra app HbbTV
A prescindere dal dispositivo, verifica anche la velocità della tua linea internet: puoi usare un servizio online come, ad esempio, Speedof.me.
Per una fruizione ottimale dei nostri contenuti ti consigliamo di verificare che la tua connessione Internet abbia queste velocità minime:
- Per contenuti in SD (o bassa definizione): 3,0 Mbps
- Per contenuti in HD (o alta definizione): 5,0 Mbps
- Per contenuti Live Sport Events: 12,0 Mbps
Non ho ancora risolto la problematica, cosa posso fare?
Se nessuna di queste procedure risolve la tua problematica, puoi consultare le nostre FAQ. Puoi effettuare una ricerca tramite parole chiave (come registrazione, accesso, fruizione etc.) per consultare tutti i nostri articoli, utilizzando la barra di ricerca presente nella sezione FAQ.
Infine, se non hai ancora trovato la soluzione che fa per te, puoi metterti in contatto con un nostro operatore.
- Da Web clicca sul pulsante per aprire una Chat.
- Dall’app mobile apri il menu in alto a destra, seleziona la voce Help e Faq e, quindi, Help: avrai la possibilità di contattarci via mail, chat e whatsApp (ti verrà richiesto di loggarti)
- In alternativa puoi anche scrivere una mail al nostro indirizzo support@mediasetinfinity.it
Se non riesci a risolvere il problema in autonomia e hai bisogno di contattarci, forniscici più dettagli possibili sull’anomalia che riscontri. Ci aiuteranno a individuare più rapidamente la causa e a offrirti un’assistenza più precisa.
In particolare, se possibile, indicaci:
- la versione dell’app o del browser che stai utilizzando;
- il modello del dispositivo su cui riscontri il problema;
- se il problema si verifica sempre, occasionalmente o se invece si presenta su specifici contenuti;
- l’eventuale codice di errore visualizzato;
- se utilizzi una Smart TV, specifica se accedi tramite l’app scaricata dallo store oppure tramite HbbTV, attivandola con il tasto “Freccia su”.
Più informazioni ci fornisci, più facilmente potremo aiutarti a risolvere il problema.