Cos'è il DRM?
“DRM” sta per “Digital Rights Management”, un insieme di tecnologie e regole usate per proteggere i contenuti digitali (come, ad esempio, molti dei contenuti presenti sulla nostra piattaforma) e tutelare tanto il proprietario dei diritti, quanto il fruitore finale da copie, distribuzioni o accessi non autorizzati.
Nella pratica:
- il contenuto viene protetto da una chiave cifrata – una specie di “lucchetto” matematico: senza la chiave giusta non è possibile fruire di un contenuto.
- quando avvii il contenuto, il tuo dispositivo (tramite l’app o il browser, a seconda dello strumento che stai utilizzando) invia una richiesta della “chiave” per decodificare il video a un servizio di licenze che, se le condizioni sono rispettate, invia il necessario per decodificare il video.
- La chiave sblocca il flusso video/audio solo dentro l’ambiente protetto del dispositivo (impedendo, ad esempio, la cattura o la registrazione dello schermo, o la riproduzione su ulteriori dispositivi).
Perché ricevo un errore “DRM”?
Poiché il DRM dipende da criteri di sicurezza e dalla corretta interazione tra vari servizi, le motivazioni che portano a un errore possono essere numerose.
Le principali sono, solitamente:
- Problemi di rete
Una rete poco stabile, o non performante, può impedire che le richieste o la ricezione delle chiavi per decodificare i video non arrivino nei tempi corretti.
- Problemi di sicurezza
Browser e sistemi operativi obsoleti potrebbero non disporre di aggiornamenti che soddisfino i requisiti di funzionalità o di sicurezza dei sistemi DRM, causando errori di licenza e/o nella riproduzione dei contenuti.
- Problemi di hardware
Allo stesso modo, alcune componenti di un dispositivo (soprattutto nel caso di dispositivi di fascia medio-bassa) potrebbero non disporre della potenza di calcolo (o, nuovamente, delle certificazioni di sicurezza) richiesti dai sistemi DRM moderni.
Il risultato sono errori di licenza, video non visualizzati (schermo nero, caricamento infinito) o, sporadicamente, video in bassa qualità e a scatti.
Cosa posso fare se ricevo un errore “DRM”?
Gli errori DRM raramente dipendono da anomalie sui nostri sistemi, e non abbiamo modo di intervenire direttamente.
A seconda del codice dell’errore, però, ci sono azioni e verifiche che puoi mettere in pratica in autonomia.
Qui di seguito trovi qualche esempio:
DRM-1002 e DRM-1003
Solitamente associati a una rete poco stabile, o comunque a un problema di connessione.
Se sei connesso tramite wifi, prova a eseguire un reset elettrico del modem:
- Spegni il modem
- Scollegalo dalla presa di corrente
- Attendi 3/5 minuti
- Collega nuovamente il modem alla corrente e riaccendilo
- Una volta che la rete è ripristinata, prova nuovamente a fruire del contenuto
Se invece sei connesso tramite rete dati, puoi provare a disattivare e poi riattivare i dati, oppure spostarti in un punto che abbia maggiore ricezione.
DRM-6007
Si tratta di un problema di mancato aggiornamento delle policy di sicurezza.
Normalmente si presenta quando qualche componente software del tuo dispositivo (come firmware, sistema operativo, browser o app, a seconda di quale device stai utilizzando. Su PC, solitamente, è causato dal sistema operativo e/o dal browser) risulta datato, o comunque non abbastanza aggiornato.
Verifica se siano disponibili versioni più recenti e, nel caso, aggiorna il tuo dispositivo.
Attenzione: alcuni sistemi operativi (come Windows 7, Windows 8.0 e 8.1) non hanno più la possibilità di accedere a versioni recenti dei browser. Valuta se aggiornare il sistema operativo del tuo pc, oppure prova a utilizzare il browser Mozilla Firefox, che potrebbe ancora supportare questi sistemi operativi.
DRM-HTTP422
Solitamente, l’errore viene mostrato quando qualche componente hardware o software di un dispositivo (smartphone o tablet) non dispone di una certificazione di sicurezza aggiornata, o che possa essere verificata dal servizio che rilascia il certificato di decodifica.
Il dispositivo viene riconosciuto come vulnerabile, il la chiave di decodifica non viene rilasciata e, di conseguenza, la fruizione risulta bloccata.
Ti consigliamo di contattare il Supporto tecnico del produttore del tuo dispositivo per segnalare l'anomalia, e chiedere assistenza.
Possiamo inoltre suggerirti di:
- verificare che il sistema operativo e il firmware siano aggiornati alle ultime versioni disponibili
- verificare che il dispositivo sia integro, e non siano stati fatti interventi di rooting del sistema, o modifiche al bootloader.
- In ultimo, potresti procedere a un "ripristino alle impostazioni di fabbrica" (o "Factory reset") del dispositivo, ma non abbiamo la certezza che questo possa effettivamente risolvere il problema.
Inoltre, questa procedura cancella tutti i dati del dispositivo, inclusi tutti i file personali e le applicazioni scaricate: se decidi di procedere in questo senso, ricordati di eseguire un backup completo di tutti i tuoi dati.